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      眼下,网上预订旅游产品已成为一种潮流,易观智库报告显示,2014年,中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元人民币,较2013年增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。与此同时,市民针对在线旅游服务质量的投诉量也居高不下,机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更等服务环节,投诉尤其集中。遇到旅游投诉,有些游客理性维权,依法维护了自身利益,而有些游客则行为过激,反而成为了舆论谴责的对象。案例一航班取消竟向旅行网站索赔近日,国内一个演唱组合通过携程网预订了庆阳飞北京的航班,出发日,由于航空公司临时取消了航班,影响了该组合的演出计划,该演唱组合公开发贴,称将向携程网索赔1万元。业内人士表示,航班取消并非订票网站可以控制,该演唱组合的境遇固然值得同情,但维权时却搞错了责任对象,偏离了合法、合理的基本准则。另有网友指出,不排除该演唱组合是在利用这一事件,为自己炒作知名度。案例二邮轮上穿人字拖摔伤索赔遭驳回2012年7月,余先生乘坐邮轮旅行时,在船舱内摔伤,经诊断为右髌骨骨折。去年9月,余先生起诉至法院,要求旅行社返还旅游费1.8万元,赔偿各项损失23.3万元。上海市长宁区法院查明,事发时,余先生穿人字拖从邮轮甲板返回船舱中,步幅较大致左腿发生滑移,右腿膝盖撞击船舱地面。法院认为,原告摔倒地点没有其他妨碍通行的物品,周围环境不存在不安全因素。此外,人字拖容易不跟脚,余先生应对危险性有所预见。在游客本身不谨慎的情况下,要求旅行社承担由游客自身过失造成的后果,有违合同双方应当遵循的公平原则,遂驳回余先生的诉讼请求。案例三四名游客大闹曼谷机场被列入“黑名单”本月4日,一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中,部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,拒绝听从领队劝阻,散布泰方扣留护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,辱骂领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。出门旅游,难免遇到烦心事,究竟如何才能合法且有效地维护自身权益?在线旅游资深客服专家建议游客做好以下几点:一、重要的条款看三遍眼下,在旅游网站预订产品的客人已越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细,导致问题出现时,一下子难以接受,影响了游玩体验。专家提醒,看中某条旅游产品后,“预订须知”应该仔细阅读三遍,尤其要重点看清楚一些违规和免责条款,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择打勾。二、预订时留好截图、截屏由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证维权。对此,专家提醒游客,通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好证据。三、购买合适的旅行保险如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。旅行险出险后,旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。值得一提的是,目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。四、巧用大型网站的客户政策有这样一些状况:客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时,客人如果选择是大型旅游网站,往往可以多得到一重保障。如携程网向用户提供的“六重保障政策”承诺,用户因自身不能预期或无法控制的特殊原因导致无法出行,如产生退订损失,携程确认相关文件证明后,将补偿与实际损失等额的礼品卡(有效期一年)。用户预订了酒店客房,到场后却被告知房间已满无法入住,携程、艺龙、去哪儿等网站,均承诺会赔付原订单的首晚房费,同时协助用户预订同区域其他酒店。这些客户政策,在旅游网站的页面上都有披露,游客在预订产品前,可先点击查看。五、通过消协、旅委协调损失解决投诉时,旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时,游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助,由这些机构出面,与旅行网站进行协调,争取为客人多分担一些损失。据人民网新闻推荐中国家庭财富总额居世界第二 2015年达22.8万亿美元,仅次于美国;中国中产阶级达1.09亿人,超过美国居世界第一瑞士信贷银行《2015全球财富报告》的统计说,中国家庭财富总额2015年已达22.8万亿美元,较去年增加了1.5万亿美元,超过日本跃居世界第二位,仅次于美国。家庭财富受股市影响小报告...相关新闻:巴萨西甲全胜梅西不像地球人

      新华社里约热内卢9月27日体育专电(记者赵焱陈威华)巴西选手罗沙27日在里约热内卢举行的巴西高尔夫球公开赛中夺得冠军,赢得3.15万美元奖金,并在PGA拉美巡回赛中的排名升至第三。在这场比赛中,18个洞结束后,罗沙和两名美国选手布尔和米歇尔的成绩均为低于标准杆17杆,按照规则需进行加赛。在第二洞的加赛中布尔被淘汰,剩下米歇尔和罗沙决战,最终在总共加赛了7洞后才决出胜负,这也创造了PGA拉美巡回赛的纪录。罗沙在夺冠后说:“这是我一直期望的一个冠军,是一场难以置信的胜利。我必须始终保持冷静,才获得了最终的胜利,我一直希望在自己的国家夺冠,所以我绝不让这次机会从身边溜走。”罗沙是第一个在PGA及其以下级别赛事中获得总奖金超过100万的巴西球员,他曾在2011年和2012年参加过世界高尔夫球精英赛,之后参加了两年Web.com巡回赛。巴西公开赛是PGA拉美巡回赛的一站,是在南美大陆举行的最重要的高尔夫球赛事,也是最终晋级PGA(美巡赛)的唯一途径。本次比赛总奖金额17.5万美元,共有来自19个国家的132名选手参赛。新闻推荐晚餐吃太迟 中风危险大□晓军现代人生活节奏快、应酬多,常常吃完晚餐就已接近睡觉时间。最新研究提醒,这样不仅容易发胖,还可能增加中风风险。一项发表在2011年欧洲心脏学会年会的研究显示,晚餐后至少1小时再睡可...相关新闻:多特蒙德被升班马逼平

      果农的脸上洋溢着丰收的喜悦。齐卉摄本报记者齐卉实习生方彤 眼下,正是猕猴桃上市旺季。猕猴桃美味可口,是许多消费者喜食的佳果。然而,每逢猕猴桃上市前后,消费者总是或多或少地被“膨大剂”的阴影所笼罩…… 猕猴桃,是陕西省继苹果之后的第二大果品产业,种植面积100万亩,产量120万吨,均居世界第一。为保护陕西猕猴桃品质和品牌,省政府办公厅2011年发文,明确禁止在猕猴桃生产过程中使用膨大剂。如今,陕西猕猴桃生产状况如何?能否打破膨大剂的“魔咒”?记者进行了深入调查。 膨大剂风险与食盐相当,欧美国家普遍使用 膨大剂,俗称“大果灵”,也叫“膨大素”,属于激素类化学物质,对植物可产生助长、速长的作用。我国科研机构于上世纪80年代后期从国外引进,是农业部允许在猕猴桃、西瓜、葡萄等水果生产过程使用的植物生长调节剂,对增加水果产量,满足市场供应,发挥着巨大作用。 那么,使用了膨大剂的猕猴桃是否安全呢?省果业局生产处处长黄长科明确地告诉记者,膨大剂在合理剂量使用范围内,对人体健康没有危害。膨大剂不仅在我国使用较广,而且美国、澳大利亚、日本、新西兰等发达国家都在广泛使用。农业部药检所副所长顾宝根,也曾在接受人民日报记者采访中表示,“膨大剂的风险,与百姓日常吃的食盐相当。” 既然对人体无害,又是农业部允许使用的,陕西省为何要明令禁止呢? 黄长科说,果农使用膨大剂大多凭经验,过量的使用,会造成果品外形畸变,品质下降,贮藏期和货架期缩短,烂果率增多,会造成消费者对其失去信赖。另外,还会造成果树变弱,易发溃疡病等。出于避免“造成果品市场声誉受损,影响产业持续健康发展”的原因,陕西省才明令禁止。 国庆前夕,记者在陕西省猕猴桃主产县周至、眉县走访调查时发现,一个尴尬的现状却是——政府年年禁,果农年年都在用。 屡禁不止,膨大剂能否被彻底“封杀” 膨大剂是国家合法生产的农药。省果业局生产处处长黄长科、眉县果业局副局长杨金娥均坦言,他们是带着困扰在执法,如果说是“三无产品”,他们可以理直气壮地联合执法查处农资店,若是正规厂家生产的膨大剂,他们就不好过度干预。 据了解,陕西省从事猕猴桃生产的八成以上都是小果农,他们偷偷使用,和监管部门“打游击”、“捉迷藏”。监管部门只能加大巡查力度,发现一起,严厉处罚一起。在杨金娥看来,膨大剂屡禁不止的根本原因还在于市场:客商喜欢“大个头”猕猴桃,给果农出的价也高,且收购量大;“小个头”的猕猴桃,价格低不说,还没人要。 那么,“禁用膨大剂”这条路究竟行不行得通呢?据西北农林科技大学一份调查报告显示,93%的农户知道当地政府禁用膨大剂,但52%的农户表示不愿意放弃使用膨大剂。不少专家认为,随着科技的发展和进步,农药也可以和绿色、安全画上等号,片面提倡宣传“零农药”,甚至谈农药色变,把农药等同于“毒药”,并非与时俱进的科学态度。在现阶段,“零农药”行不通,国家提倡的是“零增长”,即减少农药使用次数和剂量,提高农业利用率。因此,关键是指导农民科学用药、合理用药。 国外猕猴桃生产普遍使用膨大剂,并未对其质量和声誉造成影响,根本原因是果农规范化操作,技术成熟。以新西兰为例,使用膨大剂时以调整果型大小为目的,用的是喷雾技术,并有严格的比例,旨在提高猕猴桃的商品性。 让猕猴桃的声誉和美味一同叫响全球 新西兰猕猴桃面积不足20万亩,仅为陕西省的1/5;产量不足38万吨,仅为陕西省的1/3。但在知名度、收益率上,远高于陕西省,主要表现在产品质量好、占有国际市场份额高。 “果品质量是生命线。”省果业局局长高武斌在今年5月全省猕猴桃质量安全推进会上说,禁用膨大剂,目的是保障陕西猕猴桃产业持续健康发展。 记者在眉县采访时惊喜地发现,因市场需求导致滥用膨大剂的难题已经破冰:不少整村推进的连片种植区,依托企业,严禁使用膨大剂。实行“公司+基地+合作社+农户”的合作模式,实施订单农业,引导果农生产无公害、绿色、生态、有机果品。 眉县猕猴桃安全生产示范村负责人李荣辉告诉记者,早在6月初,金桥果业就和村上110户村民签订了收购协议,全村710亩猕猴桃果园全部下了订单。按照协议,农户均不得使用膨大剂。金桥果业则在果实成熟时,比市场均价提高30%-50%收购。 “果子不愁卖,价格也满意,现在全村果农都不用膨大剂了,改用有机肥。”作为2009年参与眉县果业局开展猕猴桃不使用膨大剂试验的首批果农,李荣辉早就尝到了由政府引导、企业合作,率先不使用膨大剂的甜头。去年,老李一亩三分地的猕猴桃竟卖了6.7万元。 “对企业来说,质量就是生命。”金桥果业销售经理于新社说,不仅打了药的坚决不收,早采的果子也不收,就连平时人工授粉、有机肥使用、生物防治等作业,也要由农技专家对果农进行指导。 “目前,陕西猕猴桃产业在加快转变发展方式中,已出现两个喜人变化:一是从整村推进项目的效果来看,涉及的村庄均实现了100%不使用膨大剂。二是从整体果子质量来看,果农使用膨大剂的剂量、浓度都比过去降低了。”黄长科说,陕西猕猴桃产业要实现由大变强,还需走龙头企业带动、打造市场品牌之路。只有坚持质量第一,打破“魔咒”,走出“阴影”,才能使陕西猕猴桃的声誉像其美味一样叫响全球。新闻推荐荣膺特级资质彰显企业实力 ——热烈祝贺西安建工市建总公司荣升建筑工程施工总承包特级资质市委常委楼清凉山森林公园三星兴隆社区这是一个充满希望的美好春天。春风传佳音,送来了令西安建工人欢欣鼓舞的好消息—2016年3月30日,西安建工市建总公司成功获得由住建部颁发的建筑工程施工总承...相关新闻:“清新”过节风气成“点状”四风暗流涌

      俄罗斯一名女性29岁就当了外婆,成该国最年轻祖母。中欧新闻(CEN)报道称,这位年轻外婆的名字叫纳塔利娅,她在14岁的时候生下了自己的女儿,而她的女儿最近也是在同样的年纪生了名男婴。“历史惊人地相似,她跟随着我的足迹。”纳塔利娅说,“我有4个女儿,我们很高兴家里终于添了个男孩。”纳塔利娅和家人住在俄罗斯西部的一个小镇Bor。小男孩出生的医院产科主任柳德米拉表示惋惜,她说新妈妈或许没法再享受美好的青春了,因为她得为孩子负责。她表示,“我觉得14岁生孩子太早了,尤其是女孩的身体事实上还没完全成熟”。而这名男婴的父亲现年也只有17岁。纳塔利娅和34岁的丈夫表示会帮忙带外孙,这样这对年轻父母就能继续学业。据悉,俄罗斯允许发生性行为的年龄是16岁,年满18岁方可结婚。目前,世界上最年轻的祖母是一名23岁的罗马尼亚女性。(据中国日报网)新闻推荐 贩毒带三岁外孙当“人盾” 意黑手党头目躲不过仇杀外公够狠心意大利检察官佛朗哥·罗贝蒂专门负责打击黑手党事务,12日向媒体记者公布了一桩骇人听闻的黑手党罪行。罗贝蒂说,当地黑手党头目朱塞佩·扬尼切利2014年1月遇刺身亡,时年52岁,他的3岁外孙以...相关新闻:环保局长敢到惠州“血河”游泳吗?全国当期中出3注1000万,方先生占据一注,他可真是一名幸运儿!方先生说,这份奖金一定要好好打算打算,最要紧的一点,一定要做些好事回报福彩这份大礼!

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